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投诉在服务行业是致命的存在。
一旦被投诉，就可能带来扣奖金、扣工资、挨批评等结果。
医疗行业作为特殊的服务行业，被投诉当然也是有的。
至于投诉的理由也是五花八门。
因此玩数就此做了一个小调查。
据玩数调查显示：56.07%的医护人员认为所在医院针对被投诉的处罚不算重；
35.26%的医护人员认为处罚很重，而8.67%的医护人员认为处罚不重。
（数据来源：玩美数据 Base: N=173）
其实处罚是否算重是非常主观的事情。
但若是被投诉的理由是自己觉得委屈或无法接受的，那任何处罚都是严重的。
据玩数调查显示：65.9%的医护人员未被投诉过；34.1%的医护人则表示被投诉过。
（数据来源：玩美数据 Base: N=173）
从这个数据来看，超过半数的医护人员未被投诉过。
由此可见大部分医护遇到的患者还是较好的。
据玩数调查显示：“无理取闹”、“态度不好”、“患者无法理解”等词条在此次调查中，占据比较高的热度。
（数据来源：玩美数据 Base: N=173）
关于“态度不好”这一点，相信很多医护人员都有共鸣。
虽然医护人员需要做到人文关怀这一点，但医护行业其实是有别于其他服务行业的。
医护人员需要在提供服务的同时，保障患者的健康，这就难免要严肃严谨。
毕竟追根究底医学是一门严谨的学科。
若是因此收到“态度不好”的投诉，真的是有苦难言。
至于“无理取闹”就更加头疼了。
这样无理由的投诉，根本无法改变自身什么，只能祈求运气好点，不要再遇到此类事情。
此次调查中也发现了一些让人哭笑不得的投诉理由。
若是觉得认为医生太年轻是觉得年轻医生经验不够而投诉还能说得过去，那么认为医生太胖而投诉是为了什么？
若是觉得认为上班吃饭而投诉还能理解，那认为上班上厕所而投诉是怎么回事？
若是觉得医生专业术语无法听懂而投诉也还能让人接受，那认为问诊太细致而投诉是什么操作？
还有“对医保政策不满意”、“对医院规章制度不接受”、“用药太少”等投诉医护人员的理由也是让人叹为观止。
希望随着医学知识的普及，这样的现象能越来越少。